Questions fréquentes
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Commandes et délais
Quels sont vos délais ?
Le délai dépend du produit et de la quantité. Il est indiqué sur votre devis, puis suivi dans votre espace client.
Imprimez-vous à partir d'une seule pièce ?
Cela dépend du produit. Le devis indique la quantité minimale de chaque support.
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre espace client : vous y voyez où en est chaque commande, du BAT à la livraison. Sans compte, avec le numéro de commande et votre téléphone : Suivre ma commande.
Puis-je mettre mon espace client sur mon téléphone ?
Oui, comme une application : à votre première connexion sur le téléphone, touchez « Ajouter à l'écran d'accueil ». Sur iPhone, dans Safari : Partager, puis « Sur l'écran d'accueil ». Le bouton reste ensuite dans Mon compte.
Paiement
Puis-je payer par Orange Money ?
Oui. Une facture vous est remise pour chaque paiement.
Faut-il verser un acompte ?
Un acompte peut être demandé avant l'impression ; il est indiqué sur votre devis.
Fichiers et BAT
Quels fichiers acceptez-vous ?
PDF de préférence, mais aussi AI, PSD, JPG ou PNG en haute définition. Voir Préparer votre fichier.
Qu'est-ce que le BAT ?
Le bon à tirer est l'aperçu final de votre impression. Rien n'est imprimé tant que vous ne l'avez pas validé.
Que se passe-t-il si mon fichier n'est pas bon ?
Nous vous prévenons avant d'imprimer. Notre équipe PAO peut corriger ou refaire le fichier ; c'est alors indiqué sur le devis.
Livraison et pose
Livrez-vous ?
Oui, à Bamako, ou retrait à l'atelier. Les conditions sont précisées sur le devis.
Posez-vous sur site ?
Pour certains travaux (bâches, vitrines, enseignes), une pose peut être proposée sur devis.
Produits
Quelle largeur en grand format ?
Jusqu'à 3,20 m de large.
Comment entretenir une bâche extérieure ?
À l'eau claire avec un savon doux, sans produit abrasif. Laissez-la sécher, puis rangez-la roulée plutôt que pliée.